• News

  • Otomotif

Ini Strategi Mitsubishi Motors Puaskan Pelanggan Selama 2018

Roll Out Mitsubishi Xpander di Pabrikan MMKI, Cikarang
Dok: MMKSI
Roll Out Mitsubishi Xpander di Pabrikan MMKI, Cikarang

JAKARTA, NNC - Mitsubishi Xpander jadi salah satu andalan Mitsubishi Motors. Bahkan di tahun 2018, Small Multi Purpose Vehicle (MPV) ini sukses menggusur Mobil Sejuta Umat, Toyota Avanza dari puncak mobil terlaris.

Penerimaan masyarakat terhadap Xpander pun terbukti sangat baik. Ini dibuktikan kontribusi yang sangat baik terhadap total penjualan unit PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), dengan lebih dari 115.000 total angka pemesanan di Desember 2018.

“Xpander sebagai small-MPV unggulan Mitsubishi Motors telah mendapatkan penerimaan yang sangat baik, hal ini tidak terlepas dari kesesuaian desain, fitur, performa dan kenyamanan yang ditawarkan dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat Indonesia," kata Irwan Kuncoro, Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI, Jumat (11/1/2019).  

"Tahun 2018 merupakan tahun yang penting bagi sosialisasi XPANDER kepada masyarakat, dan pada tahun 2019 kami terus berusaha untuk melanjutkan kesuksesan aktivitas, capaian dan kontribusi Xpander serta meningkatkan layanan terbaik untuk konsumen dan masyarakat Indonesia,” sambung Irwan.

Melihat tingginya animo masyarakat, MMKSI kemudian menggenjot layanan Purna-Jual dan Suku Cadang demi memuaskan para pengguna Xpander dan varian kendaraan lainnya. Sejumlah program pun dilahirkan untuk genjot layanan ini sebut saja Lebaran Campaign dan Xpander Smart Package plus menambah sejumlah diler gunakan berikan layanan terbaik.

Hasilnya layanan Purna-Jual ini pun trlihat dengan kesuksesan MMKSI meraih skor trtinggi dalam studi Indonesia Customer Service Index 2018 yang digelar JD Power.

Berikut sejumlah Layanan Penjualan, Purna-Jual dan Suku Cadang yang digelar Mitsubishi Motors sepanjang tahun 2018.

1. Lebaran Care Campaign

Diselenggarakan pada periode 21 Mei – 30 Juni 2018, Lebaran Care Campaign merupakan program layanan purna jual dan pembelian suku cadang yang diselenggarakan pada masa libur dan periode mudik Hari Raya Lebaran, yang bertujuan untuk memberikan kemudahan layanan melalui berbagai program menarik kepada pemilik kendaraan Mitsubishi, serta untuk meningkatkan kenyamanan dan rasa aman konsumen dalam melaksanakan aktivitas mudik lebaran melalui berbagai fasilitas dan dukungan yang telah disiapkan di titik-titik jalur mudik

2. Mitsubishi, No.1 dalam Layanan Purna Jual (Oktober 2018)

24 Oktober 2018 – Mitsubishi Motors Indonesia melalui MMKSI dinobatkan sebagai nomer satu dalam sisi pelayanan purna jual di Indonesia, dengan berhasil meraih skor tertinggi diantara brand otomotif lainnya dalam studi Indonesia Customer Service Index 2018 yang diselenggarakan oleh J.D. Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan. Kontribusi XPANDER dalam periode ini tentunya memberikan kontribusi signifikan dalam hasil studi ini

3, Mitsubishi Service Caravan

Merupakan program implemetasi dari program reguler MMC Jepang dan merupakan kali kedua program ini diselenggarakan di Indonesia. Dalam program ini, MMKSI mengundang mekanik dari Jepang maupun Indonesia untuk berinteraksi langsung dengan para konsumen dan memberikan konsultasi serta check-up gratis kendaraan Mitsubishi Motors

Bekerjasama dengan 2 diler resmi kendaraan penumpang Mitsubishi di wilayah Jabodetabek pada periode 3 – 7 November dan 7 – 12 Desember 2018. Kegiatan ini dilaksanakan untuk mensosialisasikan fasilitas dan kualitas pelayanan purna jual serta mensosialisasikan produk-produk perawatan dan genuine chemical dari Mitsubishi Motors.  

4. XPANDER SMART Package

Merupakan paket layanan purna jual “SMART” untuk model XPANDER yang tersedia dalam dua pilihan yaitu Gold dan Diamond, yang semuanya berlaku selama 3 tahun/50.000 KM (mana yang tercapai lebih dulu). Hingga saat ini, khusus untuk semua pembelian XPANDER, MMKSI memberikan Sales Promo berupa Gratis Paket SMART tipe Gold. Sehingga secara otomatis, semua pemilik XPANDER akan mendapat semua layanan yang termasuk dalam paket SMART Gold. Dengan adanya 

Dengan paket itu juga pemilik XPANDER tidak hanya mendapatkan gratis jasa servis dan part yang diganti pada servis berkala biasa, melainkan memperoleh tambahan berupa chemical (sesuai service booklet), Mitsubishi Motors Genuine Oil (MMGO) dan penggantian suku cadang sesuai dengan service booklet.

5. Jaringan Diler Resmi Mitsubishi Motors di Indonesia 

Dengan peluncuran model strategis XPANDER, MMKSI terus berupaya untuk memberikan layanan terbaik dengan jangkauan lebih luas yang dapat memudahkan konsumen. Saat ini, terdapat 123 outlet jaringan diler resmi kendaraan penumpang Mitsubishi di seluruh Indonesia yang siap memberikan layanan penjualan, hingga purna jual dan suku cadang. 

Hingga akhir Maret 2019 direncanakan total 143 jaringan diler kendaraan penumpang Mitsubishi siap beroperasi di Indonesia.

 

Editor : Firman Qusnulyakin

Apa Reaksi Anda?