• News

  • Otomotif

Jaga Kualitas, MMKSI Gelar Kontes Nasional SDM Dealer

MMKSI kembali menggelar National Contest untuk SDM Dealer
Dok: MMKSI
MMKSI kembali menggelar National Contest untuk SDM Dealer

JAKARTA, NETRALNEWS.COM - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI) tidak hanya terfokus pada strategi penjualan, tetapi juga kualitas layanan, guna menjangkau lebih banyak pelanggan untuk merasakan kualitas produk serta layanan berstandar Mitsubishi Motors

Untuk memastikan berjalannya praktik dalam keseharian proses bisnis pada dealer, MMKSI menyelenggarakan program National Contest untuk SDM dealer di seluruh Indonesia.

Kontes ini menguji kemampuan SDM dealer Mitsubishi Motors, yang meliputi unsur layanan di area Sales, After Sales, dan Customer Satisfaction. Beberapa tahap seleksi dilakukan sepanjang tahun 2019, dan sebagai puncak penghargaan bagi pencapaian dealer dalam kontes, MMKSI menyelenggarakan “Awarding Ceremony - National Contest”.

Pelaksanaan program ini juga sejalan dengan tagline Mitsubishi Motors, “Drive Your Ambition”, dan diharapkan dapat mendorong dealer Mitsubishi Motors di berbagai daerah di Indonesia untuk memiliki ambisi menghasilkan SDM dengan kualitas yang mumpuni dan diakui, tidak hanya oleh MMKSI sebagai pemegang merek & distributor, tetapi juga oleh pelanggan. 

Direktur Penjualan dan Marketing MMKSI Irwan Kuncoro mengatakan, tahun ini Mitsubishi Motors berhasil meraih penghargaan peringkat tertinggi CSI, SSI, dan IQS dari J.D. Power. Hal ini merupakan bukti keseriusan MMKSI dalam menjaga kualitas produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia. 

Program National Contest jadi salah satu langkah konkret untuk memotivasi seluruh personel dealer dalam memberikan pelayanan terbaik guna mencapai kepuasan pelanggan, baik dari aspek penjualan maupun purnajual, baik dari level operasional hingga manajerial.

"Kami tidak hanya sekedar menghadirkan jajaran produk unggulan dengan kualitas, performa, dan teknologi yang disematkan, tetapi juga layanan prima yang berorientasikan kepuasan pelanggan,” ungkap Irwan, Kamis (19/12/2019).

Beragam kategori yang dilombakan pada kontes ini ialah sebagai berikut:

A. Sales Appraisal Program

Dari sisi layanan penjualan, kategori Sales Appraisal Program (SAP) dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI untuk memotivasi tenaga penjual mulai dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manajer untuk terus meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan, memberikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Mitsubishi Motors.

Poin-poin yang dievaluasi dalam kategori SAP untuk tenaga penjual meliputi produktivitas penjualan seorang Sales Force yang didukung oleh pengetahuan produk yang baik, kemampuan berkomunikasi dalam menjelaskan produk, serta kualitas pelayanan yang maksimal kepada seluruh pelanggan Mitsubishi Motors.

Pada level Sales Supervisor dan Sales Manajer, aspek evaluasi lebih ditekankan pada kepemimpinan di dalam tim (team leadership) serta pencapaian target penjualan (target achievement).

B. After Sales Contest

Pada kategori after sales, kontes juga diadakan setiap tahun guna memotivasi tenaga kerja after sales untuk meningkatkan kemampuan dalam pelayanan, sehingga kepuasan pelanggan saat melakukan kegiatan servis dapat tercapai.

Kontes after sales dibagi menjadi empat kategori: (1)Technician Contest, kontes bagi mekanik senior. (2) Service Advisor Contest, kontes bagi Service Advisor, (3) Periodical Maintenance Contest, kontes bagi mekanik junior, dan (4) After Sales Manajer Contest, kontes yang baru diusung di tahun 2019 bagi Manajer After Sales yang ada di bengkel resmi Mitsubishi Motors seluruh Indonesia.

Nilai yang dievaluasi pada kontes after sales ini juga dibagi menurut tugas masing-masing. Dalam Technician Contest, teknisi harus

C. Dealer PDCA Contest

Dealer PDCA Contest dengan CSO (Customer Satisfaction Officer) sebagai peserta kontes ini secara tahunan dilaksanakan guna meningkatkan kualitas layanan di dealer, baik layanan di area sales maupun area after sales, melalui CSO sebagai agen yang membawa perubahan. 

Dealer PDCA Contest mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan customer satisfaction berdasarkan situasi aktual yang ada di dealer. Sama dengan konsep kaizen pada umumnya, kaizen dalam kontes ini mencakup nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional hingga manajemen. 

Dalam kontes ini, CSO harus mampu menganalisa celah yang dapat diperbaiki berdasarkan observasi situasi aktual pada dealer dan data-data yang tersedia termasuk suara pelanggan, kemudian membuat dan menjalankan rencana perbaikan di dealer, lalu mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.

Dealer PDCA Contest, menilai program perbaikan layanan di area Sales (SSI) dan After Sales (CSI), dealer harus mampu meningkatkan kualitas layanan yang dimonitor melalui survey lokal SSI dan CSI. CSO harus mampu mempresentasikan program perbaikan yang sudah dilakukan di dealer dengan lengkap dan jelas, hal ini juga merupakan salah satu aspek penilaian penting dalam kontes ini.

Para pemenang Sales Appraisal Program dan After Sales Contest mendapatkan hadiah berupa trofi dan wisata ke luar negeri. Sedangkan pemenang dealer PDCA Contest mendapatkan hadiah berupa trofi dan fasilitas pendukung opersional pelayanan di dealer.

Editor : Firman Qusnulyakin