Artikel ini mengungkapkan bahwa meskipun Shopee Express telah menetapkan kebijakan jelas terkait pertanggungjawaban atas kerusakan barang, pelaksanaannya masih menimbulkan tantangan bagi konsumen. Syarat dan prosedur klaim yang rumit seringkali membingungkan, menciptakan kesenjangan dalam pemahaman konsumen tentang hak-hak mereka.
